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あなたも急成長中の
ウォーターマークホテル長崎で
一緒に成長しませんか?

スタッフからのメッセージ(内山あゆみ)
スタッフからのメッセージ(小澤 由香莉)

ホテルの雰囲気を作りだすのはスタッフです。お客様にご満足いただける空間やサービスをお届するにはまず働くスタッフにとっての快適な環境づくりが必要です。ウォーターマークホテルでは部門間を超えたイベントやトレーニングを通してチームの結束力を高め、ホテルと共に成長できる環境づくりに取り組んでいます。

人事担当からのメッセージ

 ウォーターマークホテル長崎には多くの外国人従業員が勤務しています。世界中から集まってきたスタッフの中で働く上で英語力は重要ですが、それよりもお客様をしっかりと観察しニーズを把握する力、一緒に仕事をするチームメイトとお客様に関する情報を共有してサービスに反映させる力、受け身ではなく自分から積極的に動く行動力がお客様の感動を生むサービスのために必要です。

 当ホテルにはスキルアップのためのビジネスマナーや接客業務等の研修制度があり、自身の知識を磨くとともに、チームメイトとの親睦を深め結束を固める機会も提供しています。今後、国内のみならず、海外展開も計画されていますので将来、海外での活躍のチャンスもあります。


人事担当からのメッセージ

スタッフからのメッセージ

山内あゆみ

山内 あゆみ

宿泊部(フロントオフィス課)

2013年入社


山内さんの一日の動き

山内さんの一日の動き

ゲストサービスの仕事のやりがいは?

世界中からいらっしゃるお客様へ、当館やハウステンボスのサービスのみならず周辺の観光も含めたご案内で喜んで頂けた時にやりがいを感じます。
その為には日々幅広くアンテナを張り、情報収集を行うことが必要となりますが、休日に友人と一緒に周辺観光に出かけたり、話題のレストランに食事に行くなどして楽しみながら知識を高めています。


仕事をする上でどんなことに心がけていますか?

お客様がご出発、ご到着されるタイミングは重なる場合が多く、お客様を待たせないよう集中して業務を行っていると、笑顔を忘れそうになってしまう時があります。どんな時でも笑顔を絶やさず、お客様に頼まれたことにはプラスアルファで応えるよう心掛けています。


ゲストサービスを目指す方へのメッセージ

ゲストサービスでは、沢山のお客様からご依頼を受けることがよくあります。そんな時、一人一人のお客様のご要望にしっかりとお応えできる様、一つ一つ整理し優先順位を考えながら対応しています。
時にはお客様から厳しいご意見をいただくこともありますが、スタッフ全員でお客様のご意見に耳を傾けて心を込めた対応をすることで、お帰りの際にそのお客様から「また来るね!」と言われた時がチームで働くことの喜びをかみしめる時です。
フロントオフィス業務を通し、毎日新しいお客様との出会いがあり、新しい発見があります。それがゲストサービスの魅力の一つだと思っています。

同僚から見た山内さんは?

いつも明るく元気でユーモアあふれる山内さんはフロントチームのムードメーカーです。

ゲストサービスに求められる「明るさ」と「笑顔」を兼ね備え、お客様からのご要望にも的確に応える山内さんはチームメイトからの信頼も厚く、後輩にとっては憧れの存在でもあり、フロントオフィスには欠かすことのできない魅力溢れるメンバーです。

川口 由佳さんより

小澤由香莉

小澤 由香莉

料飲部(料飲サービス課)

2013年入社


小澤さんの一日の動き

小澤さんの一日の動き

料飲サービスの仕事のやりがいは?

お客様の大切な記念日に立ち会い、最高の笑顔を見ることが出来ること、高級な食材を使った料理に常に接する事で自然と感性が磨かれることで、サービスマナーと同時にテーブルマナーも身に着くことなど色々なやりがいがあります。
先日、初めてお越し頂いたあるお客様より、「美味しかったわ。」「また来るわね。」という言葉を頂き、大変嬉しく思いました。
お客様と喜びを共有することができ、世界中から集まって来ているバイリンガルのスタッフと強い仲間意識で忙しさを乗り切る楽しさと充実感がある仕事です。


仕事をする上でどんなことに心がけていますか?

お客様にお出しする料理の内容を食材の産地に至るまで確認し、お客様にお食事を心から楽しんで頂けるよう心がけています。
そのために、調理部門をはじめ、営業部や宿泊部、販売促進部などホテルの様々な部門とコミュニケーションをとり、お客様へシェフや私たちの料理に対する思いやこだわりが伝えられるよう努力しています。


料飲サービスを目指す方へのメッセージ

大変なこともありますがそれを上回る良い面が沢山あります。自然な気遣いや困っている人への声掛けが出来るようになり、美しい作法が身に付きます。向上心さえあれば、サービス、ソムリエ、バーテンなどの技術やサービスに関する専門的な知識をいくらでも習得できる環境です。

同僚から見た小澤さんは?

常に笑顔を絶やさない小澤さんは、人と接することが大好きでサービスの仕事に誇りを持ち、忙しくても常に社内研修にも出席してスキルアップに積極的に取り組んでいます。

どんな時でも、お客様のみならず周りのスタッフにも気を配ることができる小澤さんをチームメイトとしてとても尊敬しています。

Christopher Carlowさんより