FAQ よくあるご質問
FAQ よくあるご質問
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宿泊

駐車場はありますか?

お車でお越しの際は、ハウステンボス正面にございます「場内ホテル宿泊者優先駐車場(無料)」をご利用下さい。
ハウステンボス正面入口前の「場内ホテル受付」から「シャトルバス」が運行しておりますので、ウォーターマークホテル前までご乗車いただけます。

※ハウステンボスまでのアクセス方法はこちら

※ハウステンボスの都合により、ハーバーゾーンには有料設定日がございますのでご注意ください。

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってくれますか?

チェックイン時間より早くホテルに到着なさった場合や、チェックアウト後園内を散策される場合はお荷物をお預かり致します。

■チェックイン前

入国棟前の手荷物預かり所にてお荷物をお預けください。

預けられたお荷物は、ホテルまでお届けいたします。(配送無料)

■チェックアウト後

ホテルでお預かりしたお荷物を、出国棟総合売店スキポール出口横でお渡しいたします。(配送無料)

最終受取りは18:00までとなります。

※受取り場所は手荷物預かり所ではございませんので、ご注意ください。

ホテルに受取りに戻られる場合は、チェックアウト後もフロントにてお預かりが可能です。

※お荷物をお預け頂いた後の受取り可能時間は、チェックイン前及びチェックイン後どちらも約2時間後となります。

また、繁忙日については2時間以上かかる場合もございますので予めご了承ください。

門限はありますか?

特に門限はありません。
フロントは24時間待機しておりますが、事前にお知らせいただいたご到着時間より大幅に遅くなる場合や深夜のチェックインに関しましてはご一報をお願いします。
電話:0956-27-0505

犬を同伴して宿泊できますか?

大切なご家族ワンちゃんと同室で宿泊できる専用ルームを、スーペリアルームにて全2部屋ご用意しております。
  • ※ ペット同伴宿泊同意書が必要となります。
  • ※ ハウステンボス園内への入場も別途チケットが必要となります。
  • ※ 複数のお部屋をご予約される場合、階が異なる場合がございますので予めご了承ください。

イルミネーションを見に行くのに最適なルートは?

ハーバーゲートよりご入園ください。
徒歩でパレスハウステンボス⇒アムステルダム広場⇒スリラーシティ⇒アートガーデン⇒フラワーロードと北上されますとイルミネーションを効率よく満喫いただけます。

園内散策中に一度ホテルに戻る場合は?

最寄りのバス停よりパークバスにご乗車いただき、場内ホテル受付にてホテルバスにお乗換えいただくか、
タワーシティ前バス停で下車いただきハーバーゲートより徒歩5分程でお戻りいただけます。

パークバスのルートは?

ハウステンボス公式ホームページよりご確認ください。

【ハウステンボス公式ホームページはこちら】

ハウステンボス園内に、迎えに来てくれますか?

ホテル車両は車両規制上、園内に入ることができません。徒歩でのお戻りをお願い致します。

ルームサービスはありますか?

申し訳ございません。当ホテルではご用意しておりません。

ハウステンボス年間パスポート会員ですが、宿泊の特典や割引はありますか?

「メインダイニング エクセルシオール」は、ハウステンボス年間パスポート会員様の特典として1ドリンクサービスがございます。 ※「カジュアルダイニング ティークリッパー」の特典はございませんのでご了承ください。

記念日やサプライズでケーキを準備していただくことはできますか?

はい。ご準備可能です。ただし、3日前迄の要予約となります。ご希望の際は、ご利用日の3日前17:00までにご連絡くださいませ。

※ケーキの種類は下記の通りとなっております。

■フルーツデコレーション生クリーム

  • 12cm 2,500円(税込)
  • 15cm 3,200円(税込)
  • 18cm 4,200円(税込)

■ガトーショコラ

  • 12cm 2,000円(税込)
  • 15cm 2,800円(税込)
  • 18cm 3,800円(税込)

■フルーツタルト

  • 12cm 2,300円(税込)
  • 15cm 3,100円(税込)
  • 18cm 4,000円(税込)

レストラン

レストランを利用したいのですが予約ができますか?

お電話・ネットからのご予約を承っております。TEL 0956-27-0548(受付時間/10:00〜18:00)

ネットからのご予約はこちら

レストランを利用した場合、駐車券のサービスはありますか?

ホテル目の前のハーバー駐車場(9時-21時)につきましては、2,000円以上のご飲食で1時間分の無料券を発行いたします。

レストランを利用するときの服装制限はありますか?

館内レストランでのドレスコードはございませんが、スリッパやリラックスウェアでのレストラン利用はご遠慮いただいております。

ギフト券をもらいました。レストランでは利用できますか?

ギフト券はご利用いただけませんので予めご了承ください。

レストランではタバコは吸えますか?

レストランは全席禁煙となります。

ペットと一緒に食事が出来ますか?

盲導犬、介助犬以外の動物の同伴はお断りしております。

子供用のイスはありますか?

はい。 但し、数に限りがございますので予めご了承ください。

子供に食物アレルギーがあります。どの程度の除去食が対応可能ですか。

卵・乳・小麦・そば・落花生・エビ・カニを使用しない低アレルゲンメニューのご用意が可能です。
特別メニューをご希望の場合は、事前に(ご利用7日前迄)食材等をご連絡いただきましたら、調理責任者確認の後、ご提案させていただきます。

持参したレトルト離乳食を温めてもらったり、お湯をもらうことはできますか。

各レストランで承りますのでご安心ください。

宴会・会議

会議資料を事前にお預かりいただけますか?

はい。事前にホテルへご送付・お届けいただきました資料は当日会場にお運びいたします。
ご送付の際は、ご宴席日、ご宴席名をご記入の上、担当宛てにご送付ください。

プロジェクターなどの自社機材を持参しても宜しいでしょうか?

はい。お持ちいただいて結構でございます。事前に担当が打合せさせていただきます。

テーブルマナーを学びたいと思っています。講師の先生やお料理のついたプランはありますか?

経験を積んだスタッフ(講師)が楽しいトークを交えながらテーブルマナーを実施いたします。
テーブルマナープランもご用意しておりますので、お気軽にお問合せください。

ホテル全般

ホテルにはどうやって行けばいいですか?

ご飲食の際はホテル目の前までマイカーアクセス可能です!
ハーバー駐車場(60分100円、駐車可能台数27台、9:00~21:00)

※アクセス方法はこちら

※ハウステンボスの都合により、ハーバーゾーンには有料設定日がございますのでご注意ください。

お車でお越しの際は、ハウステンボス正面にございます「場内ホテル宿泊者優先駐車場(無料)」をご利用下さい。
ハウステンボス正面入口前の「場内ホテル受付」から「シャトルバス」が運行しておりますので、ウォーターマークホテル前までご乗車いただけます。

【場内ホテル利用者専用バス(赤いバス)のルートはこちら】

駐車場はありますか?

お車でお越しの際は、ハウステンボス正面にございます「場内ホテル宿泊者専用駐車場(無料)」をご利用下さい。
ハウステンボス正面入口前の「場内ホテル受付」から「シャトルバス」が運行しておりますので、ウォーターマークホテル前までご乗車いただけます。

※ハウステンボスまでのアクセス方法はこちら

※ハウステンボスの都合により、ハーバーゾーンには有料設定日がございますのでご注意ください。

喫煙所はありますか?

館内は禁煙のため、ホテル森側玄関を出てすぐ左手の屋外喫煙所、もしくは喫煙可能なお部屋をご利用ください。
尚、喫煙ルームは室数に限りがございますので、ご予約の際に宿泊予約係までご連絡ください。
ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。
電話:0956-27-0505

園内レンタサイクルをお願いできますか?

当ホテルにご宿泊のお客様のご予約は電話予約のみとなりますため、フィッツ港町店へ直接お問合せください。
フィッツ港町店 TEL:0956-27-0388

ベビーカーはありますか?

当ホテルにはベビーカーがございません。
  • ハーバーゲート レンタサイクル「フィッツ港町店」営業時間 9:00-20:00
    ※お日にちによって営業時間が異なる場合がございます
にてベビーカーの貸出を行っておりますので、そちらをご利用ください。
料金(1回あたり料金、場内ホテル宿泊者は滞在期間中有効) エアバギー型1,000円/B型400円となります。

車椅子の貸出はありますか?

1台のみですが無料でご用意できます。貸出状況によりご用意が出来ない場合がございますので予めご了承ください。(館内利用のみ)

子供用ベットはありますか?

無料で2歳児未満(身長86cm以下、体重10kg以下)のお子様までご利用いただけるベットのご用意が可能です。予約時にお申し付けください。

※台数に限りがございます。

子供用のアメニティはありますか?

キッズアメニティも無料でご用意可能です。予約時にお申し付けください。電話:0956-27-0505(内線:20番)

※お子様用のパジャマは前あきのガウンタイプの物となります。丈が長いパジャマですので、ズボン等のご用意はございません。
不安な場合はズボン等をご持参ください。

キッズアメニティー

客室には下記のアメニティーをご用意しております。

  • タオル(バスタオル、フェイスタオル、ウォッシュタオル)
  • 歯磨きセット
  • シャンプー
  • リンス
  • ボディソープ
  • せっけん
  • シャンプーキャップ
  • 髭剃りキット
  • くし/ヘアブラシ
  • スリッパ
  • パジャマ
  • コーヒー&ティーセット

添い寝利用は、何歳まで可能ですか?

0歳~12歳(小学生以下)までのお子様は、添寝(無料)にてご利用いただけます。
ベッドガードをご希望の場合は無料でご用意できますが台数に限りがございますので、予約時にお申し付けください。

※お食事付きの場合は、4歳~12歳のお子様は別途お食事料金が発生いたします。

※安全上の理由により、添寝のお子様はベッド1台につき1名様のみとなっております。

また、大人2名様で1台のベッドをご利用の場合は、添い寝不可となります。予めご了承ください。

ホテルでお酒やタバコの販売はありますか?

はい、1Fフロントにて販売しておりますのでお気軽にお申し付けください。

ハウステンボス

ハウステンボスにはどんなチケットがありますか?

花火開催日

宿泊した場合、花火はどこから見えますか?

ウォーターマークホテル前にて花火イベントが開催される場合は「デラックスハーバービュールーム」や有料にて海に面したレストラン観覧席からご覧いただけます。
  • ※ 花火開催時間中は花火特設会場となる当ホテル海側の玄関が封鎖されますので、予めご了承ください。
  • ※ レストラン予約時、観覧席の確約は出来かねますので予めご了承ください。

駐車場はどこですか?

入国口近く宿泊者駐車場をご利用下さい。

満車の場合他の場所へご案内する場合もございます。

HTB駐車場係員の誘導に従ってご移動願います。

ホテル目の前の駐車場を有料でも構わないので利用できますか?

ハーバー駐車場は花火開催日閉鎖される為ご利用できません。

宿泊者駐車場をご利用下さい。

花火終了後、すぐに帰りたいのでタクシーやホテル車両での送迎予約ができますか?

花火開始前後はお客様の車両を優先するため、タクシーやホテル車両は車両通行規制で通行が制限されるため、予約ができません。

花火の日はチェックアウトするだけですが、HTBのチケットは必要ですか?

ホテルの玄関から直接手荷物預かり所行のバスにご乗車なさった場合は、チケットの購入は必要ございません。

HTBへご入場に際してはチケットが必要です。

花火の日チェックアウトですが、ホテルの周辺を散策できますか?

一般の花火の日は可能です。

但し、スペシャル花火開催日や特別なイベントが開催される日は、全ての時間帯、全てのお客様チケットが必要です。

夕食の予約をしているのですが、海側席を予約できますか?

お席の確約はできません。花火観覧コースディナー席は海側です。

但し席数に限りがございます。

詳しくはお問い合わせ願います。

当日夕食を追加することはできますか?

空きがあればご案内できますが、満席となる場合がほとんどです。

事前予約をお願い致します。

夕食の時間が決まらないので、当日決めてもいいですか?

勝手ながら17:30~/19:30~2部制とさせて頂いております(時間は変動あり)。

お決め頂いてからご予約をお願い致します。場合によってはご希望の時間に添えない事もございます。