FAQ よくあるご質問
FAQ よくあるご質問
  1. ウォーターマークホテル長崎・ハウステンボス トップページ
  2. よくあるご質問

宿泊予約について

クレジットカード・電子マネー・コード決済等のキャッシュレス決済は使えますか。

お支払いの際、各種クレジットカード・電子マネー・コード決済をご利用いただけます。

決済ブランド

ふるさと納税返礼品の佐世保宿泊券は利用できますか。

フロントでのご宿泊代精算時にご利用いただけます。
ご利用枚数の制限はございませんが、ご予約の際、現地精算にてお申し込みください。

HIS株主優待券やギフト券はフロントで利用できますか。

ハウステンボスギフト券を除き、HIS株主優待券や各種ギフト券はご利用いただけません。

支払いはいつするのですか。

ご宿泊代は、クレジットカード決済、現地払い、事前銀行振り込みが可能でございます。(一部宿泊プランを除く)。
なお、ご滞在中の館内施設ご利用分においては、チェックアウトの際お支払いいただけます。

キャンセル料はいつからかかりますか。

ご宿泊日の前日:20%、ご宿泊日当日:100%でございます。
また、花火開催日や団体様は一部キャンセルポリシーが変更となる場合がございます。ホテルまでご連絡くださいませ。

お部屋の眺望や階数など指定はできますか。

できる限りご希望にそったお部屋をご用意させていただきますので、ご予約時にお申し付けください。
但し、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

素泊まりで予約したのですが、当日別料金で朝食や夕食を付けることはできますか。

可能です。チェックインの際にフロントスタッフへお申し付けくださいませ。

子供料金はありますか。

子供料金はございません。ベッドを利用される場合、大人の方と同料金となります。

未成年者だけで宿泊はできますか。

保護者が同宿しない、18歳未満の方がご宿泊いただく場合は親権者の同意書が必要です。
下記の親権者同意書をプリントアウトし、ご記入、捺印をしていただき、チェックインの際にフロントへ提出をお願いいたします。(未成年者1人につき1枚が必要)

●親権者同意書はこちら

事前にホテルに荷物を送りたいのですが。

ご宿泊日の1週間前よりお受けいたします。ご宿泊日、ご予約代表者名、ご宿泊者名を明記の上、下記へご送付いただきますようお願いいたします。
〒859-3243 長崎県佐世保市ハウステンボス町7-9
「ウォーターマークホテル長崎」フロント気付

同行者が誕生日なので、サプライズで何か手配ができますか。

お誕生日やプロポーズにぴったりなアニバーサリープランの販売を行っておりますので是非ご検討ください。
また花束・ケーキ・客室装飾等お手配を承ります。ご宿泊日の4日前までにご相談ください。ホールケーキは受注可能台数に制限がございますので、予めご了承ください。

●アニバーサリープランについてはこちら

ハウステンボスの入場チケット付の宿泊プランで予約しているのですが、入場チケットはどこでもらえますか。

当ホテルフロントにてお渡ししております。チェックイン前にご利用される場合は、事前にフロントへお立寄りください。
また事前に旅行会社にて購入されている場合は、ハウステンボスの入場窓口またはハーバゲートにてお引換えください。

客室設備について

喫煙ルームはありますか。

客室は電子タバコ専用プランを除き、全て禁煙でございます。屋外に1か所、喫煙所をご用意しておりますので、喫煙の際にはそちらをご利用ください。

インターネットの利用はできますか。

全客室、ロビー、レストランにて無料Wi-Fi接続(無線LAN)サービスをご利用いただけます。

ホテルに忘れ物をしましたが、どうすればいいですか。

お問い合わせ先:ウォーターマークホテル長崎
TEL 0956-27-0505までお願いいたします。
該当の拾得物がございましたら、来館時のお受け渡し、または着払いでの郵送にてご案内いたします。

チェックイン・チェックアウトについて

チェックインとチェックアウトは何時ですか。

基本のチェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までとなっております。※チェックイン・チェックアウト時間指定のプランを除く。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか。

有料にて承っております。
詳しくはウォーターマークホテル長崎
予約課(TEL 0956-27-0505)までお問合せください。
予約状況次第では承ることができない場合もございます。

ハウステンボス ウェルカムゲート(入国)からホテルまでは、どうやって行くのですか。

シャトルバス、徒歩にてお越しいただけます(シャトルバスのみ入場チケットの有無は問いません)。
シャトルバスは、ウェルカムゲート前の別棟「場内ホテル手荷物預かり所」前から運行しております(8時台~19時台)。
すでに入場チケットをお持ちのお客様は、ウェルカムゲートから場内へお入りいただき徒歩でホテルまでお越しいただくことも可能です(所要時間35分程度)。

パークの入場より先に(パスポート購入前に)ホテルにチェックインすることはできますか。

可能でございます。ウェルカムゲート前の別棟「場内ホテル手荷物預かり所」前からシャトルバスにてご来館くださいませ。

レストランについて

レストランを利用したいのですが予約ができますか。

お電話・ネットからのご予約を承っております。
TEL 0956-27-0548(受付時間 10:00~18:00)

●ネットからのご予約はこちら

レストランを利用した場合、駐車券のサービスはありますか。

ホテル目の前のハーバー駐車場(9時~21時)につきましては、2,000円以上のご飲食で1時間分の無料券を発行いたします。

レストランを利用するときの服装制限はありますか。

館内レストランでのドレスコードはございませんが、スリッパやリラックスウェアでのレストラン利用はご遠慮いただいております。

食物アレルギーがあります。どの程度の除去食が対応可能ですか。

卵・乳・小麦・そば・落花生・エビ・カニを使用しない低アレルゲンメニューのご用意が可能です。
特別メニューをご希望の場合は、事前に(ご利用7日前迄)食材等をご連絡いただきましたら、調理責任者確認の後、ご提案させていただきます。
また、バイキングの際はメニューごとにアレルギー物質を表示しております。

夕食の時間が決まらないので、当日決めてもいいですか。

勝手ながら17:30~/19:30~の完全2部制とさせて頂いております(時間は変動あり)。
お決め頂いてからご予約をお願いいたします。場合によってはご希望の時間に添えない事もございます。

ギフト券はレストランで利用できますか。

申し訳ございませんが、各種ギフト券はご利用いただけません(ハウステンボスギフト券を除く)。

クレジットカード・電子マネー・コード決済等のキャッシュレス決済は使えますか。

お支払いの際、各種クレジットカード・電子マネー・コード決済をご利用いただけます。

決済ブランド

ハウステンボスバースデー特典は使えますか。

ご利用いただけます。レストラン「エクセルシオール」、喫茶「ティークリッパー」、メインバー「スピンネーカーバー」で20%割引適用となります。
ご利用の際にはバースデーシールのご提示をお願いいたします。また、他のサービスや割引と併用ができない場合がございます。詳しくはスタッフへお尋ねください。

●ハウステンボスバースデー割について

ハウステンボス年間パスポート特典は使えますか。

ご利用いただけます。レストラン「エクセルシオール」、喫茶「ティークリッパー」、メインバー「スピンネーカーバー」で10%割引適用となります。
ご利用の際には年間パスポートのご提示をお願いいたします。また、他のサービスや割引と併用ができない場合がございます。詳しくはスタッフへお尋ねください。

●ハウステンボス年間パスポート割について

子供用のイスはありますか。

ございます。 但し、数に限りがございますので予めご了承ください。

持参したレトルト離乳食を温めてもらったり、お湯をもらうことはできますか。

各レストランで承りますのでお申し付けくださいませ。

ペットと一緒に食事が出来ますか。

盲導犬、介助犬以外の動物の同伴はお断りしております。テラス席でのご案内の際は可能な場合もございます。詳しくはお問い合わせください。

小さなお子様連れのお客様について

子供の添い寝について教えてください。

0歳~12歳(小学生以下)までのお子様は、添寝(無料)にてご利用いただけます。
※安全上の理由により、添寝のお子様はベッド1台につき1名様のみとなっております。
また、大人2名様で1台のベッドをご利用の場合は、添い寝不可となります。予めご了承ください。

子供用のアメニティはありますか。

キッズアメニティも無料でご用意可能です。予約時にお申し付けください。
※お子様用のパジャマは前あきのガウンタイプの物となります。丈が長いパジャマですので、ズボン等のご用意はございません。
不安な場合はズボン等をご持参ください。

キッズアメニティー

客室には下記のアメニティーをご用意しております。

  • タオル(バスタオル、フェイスタオル、ボディタオル)
  • 歯磨きセット
  • シャンプー
  • コンディショナー
  • ボディソープ
  • せっけん
  • ヘアターバン
  • 髭剃りキット
  • くし(ヘアブラシ)
  • スリッパ
  • パジャマ
  • コーヒー&ティーセット
  • ドライヤー

ベッド同士を付ける「ハリウッドツイン」にできますか。

一部の客室を除きベッド同士を付けることは可能でございます。但し、ベッドとベッドの間に備え付けてあるナイトテーブル(家具)が配線の関係上動かせないため、ベッドを足元側(手前)に引いて、ベッド同士を付けるようになります。このため、ベッドの頭側と壁の間にナイトテーブル(家具)の奥行分のスペース(約60㎝程度)が空いてしまいますので、この点は予めご了承ください。手配が必要な場合は、ご予約時にお申し付けください。

ベッドガードの貸し出しはありますか。

貸し出しております。ご予約時にお申し付けください。尚、数に限りがありますので、すべて貸し出し中の際は、予めご了承ください。

赤ちゃんのベビーベッドやオムツ用ごみ箱の貸し出しはありますか。

0歳~満2歳(24か月)のお子様までご利用いただけるベビーベッドを無料で貸し出しております(1室1台まで)。また、オムツ用ごみ箱もご用意しております。
いずれもご予約時にお申し付けください。尚、数に限りがありますので、すべて貸し出し中の際は、予めご了承ください。

赤ちゃんの哺乳瓶の消毒セットや離乳食の販売はありますか。

あいにく、哺乳瓶の消毒セットや離乳食の販売は行っておりません。尚、離乳食のお持込みは可能でございます。
哺乳瓶の電子レンジによる加熱消毒や離乳食の温めが必要な場合は、お気軽にホテルスタッフにお問合せください。

ベビーカーの貸し出しはありますか。

無料でご用意できます。貸出状況によりご用意ができない場合がございますので予めご了承ください。以下の場所でもベビーカーの貸出(有料)を行っております。

ホテルサービスについて

門限はありますか。

特に門限はありません。
フロントスタッフは24時間待機しておりますが、事前にお知らせいただいたご到着時間より大幅に遅くなる場合や深夜のチェックインに関しましてはご一報をお願いいたします。
TEL 0956-27-0505

園内散策中に一度ホテルに戻って再入場できますか。

最寄りのバス停よりパークバスにご乗車いただき、場内ホテル受付にてホテルバスにお乗換えいただくか、ハーバータウンバス停で下車いただき徒歩3分程でお戻りいただけます。
また当日のパスポートをお持ちであれば、ハウステンボス再入場締め切りのお時間までは何度でも再入場可能です。

ホテル内に売店はありますか。

あいにく館内には売店がございません。お酒類は1Fフロントにて販売しておりますのでお気軽にお申し付けください。
また、ホテル隣の「ココカラファイン」や徒歩5分ほどの「シーブリーズ」、ハウステンボス入場前でしたら入口近くのコンビニエンスストアでもお買い求めいただけます。

●各施設の営業時間はこちら

ルームサービスはありますか。

申し訳ございませんが当ホテルではご用意しておりません。

車椅子の貸し出しはありますか。

館内用が1台、屋外用が2台無料でご用意できます。貸出状況によりご用意ができない場合がございますので予めご了承ください。

喫煙所はありますか。

館内は禁煙のため、屋外に1か所、ホテル森側玄関を出てすぐ左手の屋外喫煙所をご用意しております。

ホテル館内に大浴場はありますか。

ホテル館内には大浴場はございませんが、ハウステンボスの場外に温浴施設「ハウステンボス温泉」がございます。 直営ホテルご宿泊のお客様は、大浴場・サウナを無料でご利用いただけます。フロントにて1泊1名様につき1枚大浴場無料券をお渡ししておりますのでお受け取りのうえ、お越しくださいませ。
※添寝のお子様は無料でご利用いただけますが、タオルセットは別料金(有料200円)になっております。
※おむつが外れていないお子様は、大浴場のご利用をご遠慮いただいております。別途料金が掛かりますが、優待料金で家族風呂(要予約)のご利用をおすすめしております。
※貸切風呂(黄金の湯・水素の湯・家族風呂)は、事前のご予約により優待料金でご利用いただけます。

●詳細はこちらから

直営ホテル宿泊特典の温泉無料券は滞在中1回のみですか。

ご連泊のお客様で、2回目以降ご利用ご希望の方は、フロントで無料券をお渡しいたしますので、お受け取りのうえ温泉へお出かけくださいませ。

ハウステンボス園内に迎えに来てくれますか。

ホテル車両は車両規制上、園内に入ることができません。徒歩でのお戻りをお願いいたします。

ランドリーサービスはありますか。

有料にて承っております。衣服の種類によって料金が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

コインランドリーはありますか。

ハウステンボス場内にございます。
  • ■場所/ハーバータウンエリアのゲームミュージアム横 ウォーターマークホテル長崎から約200メートル(徒歩約3分)
  • ■営業時間/8:00~23:30
  • ■料金/洗濯機(31分)400円、乾燥機(30分)100円

オストメイト対応のお手洗いはありますか。

あいにくオストメイト対応のお手洗いは館内にはございません。
ハウステンボス場内の「アトラクションタウン」チーズワーフ横のトイレ、「アートガーデン」サークル横のトイレをご利用ください。

入場券について

ハウステンボスにはどんなチケットがありますか。

ハウステンボスチケット情報は下記リンクよりご確認ください。

●ハウステンボスチケットについて

宿泊者でもハウステンボスの入場券は毎日必要ですか。

ウォーターマークホテル長崎は無料ゾーンに位置しておりますので、ご宿泊のみであれば不要でございます。
ハーバーゲートを通過して有料ゾーンに入られる際にはパスポートが必要です。

ホテルでハウステンボスの入場チケットは販売していますか。

1DAYパスポート、オフィシャルホテル1.5DAYパスポート、オフィシャルホテル2DAYパスポート、オフィシャルホテル3DAYパスポート、翌日1DAYパスポートを販売しております。

ハウステンボスの翌日1DAYパスポートのプレゼントはありますか。

当ホテルではプレゼントはございません。別途お買い求めください。

ハウステンボスバースデー特典は使えますか。

当ホテルフロントでお買い求めの際はご利用できません。入場窓口にてお買い求めください。

HISハウステンボス入場割引券は利用できますか。

当ホテルフロントでお買い求めの際はご利用できません。入場窓口にてお買い求めください。

プレミアムチケットはホテルフロントで購入できますか。

WEBでの事前購入のみとなり、現地での販売はございません。※先着順、限定数販売になりますので、売り切れの際は、予めご了承ください。

宿泊者専用駐車場について

駐車場はありますか。

ございます。場所は「グーグルマップ」で「ハウステンボス宿泊者駐車場(外部リンク)」と検索ください。出発場所からのルート検索も可能です。
周辺道路からの動画でのご案内もご活用ください。

宿泊者専用駐車場は無料でチェックインのお日にちからチェックアウトのお日にちまでご利用いただけます。

  • ※満車の場合は、お近くの駐車場ご案内させていただくこともございます。
  • ※チェックインの際にホテルフロントへ駐車券をご提示ください。無料処理を行います。 尚、事前精算のハウステンボスマイカー駐車場をご利用の際は、領収書をホテルフロントへご提示ください。駐車料金をご返金させていただきます。

到着が遅くなっても駐車場を利用できますか。

ホテル専用駐車場は、ご到着が夜間の場合、入口は施錠いたしておりますが入口にございますインターフォンで係員をお呼び出しください。

チェックイン前チェックアウト後でも駐車場は利用できますか。

ご利用いただけます。入庫の際にお受け取りいただいた駐車券はホテルフロントにて無料処理いたします。一度処理した駐車券は出庫されるまで無料ですので、そのまま駐車場を
利用いただけます。
※繁忙日等で、駐車券の発行されない駐車場をご案内することがございます。駐車券の出ないご宿泊者様専用駐車場も無料です。

アクセスについて

ホテルにはどうやって行けばいいですか。

お車やJR、路線バスにてお越しの際は、ハウステンボス正面入口前の「場内ホテル受付」から「シャトルバス」が運行しておりますので、ウォーターマークホテル前までご乗車いただけます。

●場内ホテル利用者専用バスのルートはこちら

長崎空港とホテル間の無料シャトルバス(エアポートバス)の予約方法を教えてください。

該当のバスはホテルヨーロッパとホテルアムステルダムクラブフロア専用バスでございます。当ホテルご宿泊のお客様の予約受付はシャトルバスご利用日の前日(9:00~18:00)に空席があった場合のみ、お電話にて承っております。TEL 0956-27-0505

エアポートバスで到着する場合、入場券(パスポート)はどうしたらよいですか。

ホテルへご到着後、ホテルフロントもしくは最寄のハーバーゲートでお求めいただけます。

エアポートバスを利用しますが、ハウステンボスウェルカムゲート前(入国)で降りられますか。

ウェルカムゲート前では下車することができません。ホテル前にてお降りください。

花火開催日について

宿泊した場合、花火はどこから見えますか。

ウォーターマークホテル前にて花火イベントが開催される場合は「デラックスハーバービュールーム」や海に面したレストラン観覧席からご覧いただけます。

  • ※レストランは「花火観覧窓側確約プラン」にてお申込みいただく必要がございます。
  • ※ 花火開催時間中は花火特設会場となる当ホテル海側の玄関が封鎖されますので、予めご了承ください。

ホテル目の前の駐車場を有料でも構わないので利用できますか。

ハーバー駐車場は花火開催日とその前後は閉鎖される為ご利用できません。宿泊者駐車場をご利用下さい。

花火終了後、すぐに帰りたいのでタクシーやホテル車両での送迎予約ができますか。

花火開始前後はお客様の車両を優先するため、タクシーやホテル車両は車両通行規制で通行が制限されるため、予約ができません。

花火の日はチェックアウトするだけですが、ハウステンボスパスポートは必要ですか。

ホテルの玄関から直接手荷物預かり所行きのシャトルバスにご乗車なさった場合は、チケットの購入は必要ございません。
ハウステンボスへご入場に際してはチケットが必要です。

花火の日チェックアウトですが、ホテルの周辺を散策できますか。

花火開催日や特別なイベントが開催される日は、全ての時間帯、全てのお客様ハウステンボスのパスポートが必要です。

夕食の予約をしているのですが、海側席を予約できますか。

お席の確約はできません。花火観覧窓側確約プラン席は海側確約です。但し席数に限りがございます。

当日夕食を追加することはできますか。

空きがあればご案内できますが、満席となる場合がほとんどです。事前予約をお願いいたします。